Przemoc fizyczna, pomówienia i obelgi, to tylko niektóre formy przemocy, których doświadczają w swojej pracy lekarze ze strony pacjentów. Jest najnowszy raport na temat nieodpowiednich zachowań pacjentów wobec doktorów. Co jeszcze z niego wynika?
Dwie trzecie lekarzy w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy przynajmniej raz doświadczyło osobiście nieodpowiednich zachowań ze strony pacjentów. Im lekarz jest młodszy, tym częściej spotyka się z przykrym zachowaniem. W grupie lekarzy ze stażem poniżej 10 lat aż 82 proc. badanych doświadczyło takich sytuacji. W przypadku lekarzy ze stażem trzydziestoletnim i dłuższym odsetek spada do poziomu 54 procent.
Wyjaśnienia mogą być dwa i się nie wykluczają. Po pierwsze, młody wiek może ośmielać część pacjentów do traktowania lekarza z góry, na przykład do prób wymuszania pożądanych przez pacjenta decyzji terapeutycznych (skierowanie na określone badania, wypisanie konkretnych leków, wystawienie zaświadczenia). Wobec starszego, doświadczonego lekarza pacjent może być "mniej awanturujący się" z szacunku do przysłowiowych siwych włosów lub - tytułu specjalisty. Po drugie, młodzi lekarze mogą być bardziej podatni na krytykę, a starsi są bardziej gruboskórni i w swojej praktyce lekarskiej nie zwracają uwagi na niewłaściwe zachowania pacjentów
Na przemoc ze strony pacjentów skarży się 72 proc. lekarzy i 50 proc. dentystów. To dość znacząca różnica. Może ona wynikać z tego, że pacjenci z lekarzami spotykają się częściej w ramach publicznego systemu opieki zdrowotnej, a z dentystami w ramach prywatnej praktyki. W drugim przypadku czas oczekiwania jest mniejszy, standard może być wyższy i występuje mniej potencjalnych sytuacji konfliktowych.
Najczęstszą formą niewłaściwego zachowania pacjentów jest próba wymuszania określonego postępowania medycznego (37 proc. lekarzy tego doświadczyło). Drugą formą przemocy były niestosowne komentarze ze strony pacjentów. W gabinetach padają określenia typu: "Czego pana/panią uczyli na studiach?", albo "Nie wiesz kim ja jestem!". Najrzadszą formą niewłaściwego zachowania jest przemoc fizyczna.
Najczęściej z nieodpowiednim zachowaniem lekarze spotykają się w publicznych zakładach zdrowotnych, a w szczególności na Szpitalnych Oddziałach Ratunkowych. Nie brakuje też przemocy w ambulatoriach.
Pacjenci nie ograniczają się do słów. Od 12 proc. lekarzy, przede wszystkim dentystów, w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy poprzedzających badanie, pacjenci zażądali zwrotu pieniędzy zapłaconych za wykonane świadczenie zdrowotne. Ponad połowa badanych, wobec których wysunięto żądania zadeklarowała, że sytuacja taka miała miejsce raz w ciągu roku, ale więcej niż co czwarty lekarz przyznał, że miał taką sytuację dwa razy. Najczęściej roszczenia wysuwają sami pacjenci (63 proc.).
źródło: Okręgowa Izba Lekarska w Gdańsku
(ag)
Copyright © 1999-2024 RMF24.pl. Wszystkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z portalu oznacza akceptację Regulaminu